Refund policy

Dernière mise à jour : 2025-12-26

Chez KémiChat, chaque création est pensée comme un objet soigné, imprimé avec attention et contrôlé avant expédition.
Nous souhaitons toutefois vous offrir une politique claire, juste et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client

👉 Merci de nous contacter avant tout retour à l’adresse : contact@kemichat.com

2. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré :

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Articles retournés incomplets ou après le délai légal

  • Éditions spéciales ou limitées après usage

À terme, les produits personnalisés (intégration d’un chat client) ne seront pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive :

  • cassée,

  • défectueuse,

  • ou différente de celle commandée,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

  • une photo du produit,

  • une photo de l’emballage,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons au choix :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement intégral.

Les frais sont alors entièrement pris en charge par KémiChat.

4. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté :

  • Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre banque

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut).

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

  1. effectuer un retour,

  2. puis passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 contact@kemichat.com
Nous vous répondrons avec attention et dans les meilleurs délais.

✨ Notre engagement

KémiChat n’est pas une production de masse.
Chaque objet est pensé pour durer, accompagner des moments calmes, et s’inscrire dans le temps.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous serons toujours à l’écoute.

×